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網購洗衣機出故障 淘寶商家拒絕退貨

2024-01-15 10:15 來源:新民晚報
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(責任編輯:殷俊紅)
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網購洗衣機出故障 淘寶商家拒絕退貨

2024年01月15日 10:15   來源:新民晚報   

  近日,市民魏女士向“新民幫儂忙”反映,她在淘寶上購買的一臺洗衣機出現故障,廠家已承認質量問題,并開具了鑒定書,可淘寶商家卻堅決不肯退貨,淘寶平臺介入后,雖承諾退款,卻遲遲沒有兌現。

  去年6月,魏女士在淘寶上購買了一臺價值1495元的小天鵝洗衣機,剛開始使用時一切正常,到了9月底,洗衣機在運轉過程中突然發出“滋滋滋”的異響,她立刻聯系小天鵝客服報修,師傅上門更換了一個零件,但沒用多久洗衣機再次“發病”,后來小天鵝派出一位高級工程師前來檢測,告知是洗衣機性能問題,難以維修,公司可以開具故障鑒定書,以便消費者整機退貨。

  魏女士隨即聯系了淘寶賣家,但對方堅稱商品售出7天后就無法退貨,讓她繼續維修。“品牌方都說了是質量問題,無法修復,況且我也有書面證明,憑什么不給退?”她又致電淘寶官方客服投訴,工作人員表示,該情況可以退貨,建議魏女士將洗衣機寄回商家,如對方仍不接受,平臺會從商家的保證金里扣除相關費用退還給她。“因為洗衣機是大件,寄回去光運費就要400元,當時我特地詢問這筆錢要不要我來出,他們明確回答不用。”12月中旬,魏女士按照淘寶的要求,將洗衣機寄還商家。不料兩天后,快遞公司來電稱商家依然拒收,她只好繼續和淘寶交涉,客服稱他們會再去協調溝通,無論如何,最終都會退款。

  可一周過去,平臺的承諾又打了水漂,退款還是不見蹤影,魏女士聯系在線客服,對方毫無回應,撥打客服熱線,也不了了之。

  記者隨后致電淘寶客服,詢問遲遲不退款的緣由,工作人員表示,已將情況轉給相關部門跟進,會給消費者一個圓滿的解決方案。昨天,魏女士來電告訴記者,淘寶終于將洗衣機的貨款連同運費一并退還,感謝“新民幫儂忙”的相助,也希望淘寶今后能言而有信,別再辜負消費者的信任。 

 

(責任編輯:殷俊紅)

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